Política de devoluciones

En XURI S.A., nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y asegurar la satisfacción de nuestros clientes. Nuestras políticas de devoluciones y garantía están diseñadas para manejar de manera justa y eficiente cualquier inconveniente relacionado con los productos que comercializamos.

Alcance de la Garantía:

La empresa XURI S.A. ofrece una garantía de 3 meses a partir de la fecha de compra para todos los productos comercializados, siempre que presenten defectos de fábrica.

Condiciones de la Garantía:

Defectos de Fábrica: La garantía cubre únicamente defectos de fabricación y no aquellos derivados del uso inadecuado, desgaste normal, accidentes o modificaciones no autorizadas.

Evaluación Técnica: Si se sospecha que un producto tiene un defecto de fábrica, será necesario que nuestros técnicos realicen una evaluación para determinar la causa del problema.

Factura de Compra: Se requiere presentar el comprobante o factura de compra original para iniciar el proceso de garantía.

Procedimiento para Devoluciones y Garantía:

Contacto Inicial:

El cliente debe ponerse en contacto con el servicio al cliente de HDGH a través de nuestro correo electrónico hdghventas@gmail.com o número de teléfono disponible en nuestra página web.

Presentación del Producto:

El cliente debe enviar el producto junto con el comprobante de compra y una descripción detallada del problema a la dirección indicada por el servicio al cliente.

Evaluación Técnica:

Nuestros técnicos revisarán el producto para determinar si el defecto es de fábrica. Este proceso puede tomar hasta 10 a 15 días hábiles.

Decisión y Comunicación:

Una vez completada la evaluación, el cliente será notificado del resultado. Si se confirma un defecto de fábrica, el producto será reemplazado sin costo adicional.

Si el problema no está cubierto por la garantía, el cliente recibirá un informe detallado con las razones y opciones para la reparación (si aplica).

Exclusiones de la Garantía:

Daños causados por uso incorrecto, abuso, negligencia o accidentes.

Desgaste normal del producto.

Modificaciones o reparaciones no autorizadas por HDGH.

Productos sin comprobante de compra válido.

Devoluciones por Otros Motivos:

Cambio de Opinión: Las devoluciones por cambio de opinión deben realizarse dentro de los primeros 3 días desde la fecha de compra. El producto debe estar en condiciones originales y sin uso. El cliente es responsable de los costos de envío.

Errores en el Envío: Si el producto recibido no corresponde con el pedido realizado, HDGH se hará cargo de los costos de devolución y envío del producto correcto.

Contacto:

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y garantías, los clientes pueden comunicarse con nuestro departamento de servicio al cliente:

Correo Electrónico: garantias@xurisa.com

Teléfono: +593 96 761 9926

Estas políticas están diseñadas para asegurar la satisfacción del cliente y el manejo justo de cualquier inconveniente relacionado con nuestros productos. HDGH se compromete a proporcionar productos de alta calidad y a brindar un servicio eficiente y transparente en todas las etapas del proceso de garantía y devolución.

Actualización y Revisión de Políticas:

XURI S.A. se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento. Cualquier cambio será notificado a través de nuestros canales oficiales y se aplicará a todas las compras realizadas después de la fecha de modificación.

Fecha de Vigencia:

Estas políticas de devoluciones y garantía entran en vigencia a partir del 08 de septiembre del 2023.

Para más detalles o aclaraciones adicionales, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarle.